Pela primeira vez na série histórica a ELOSAÚDE realizou sua “Pesquisa de Satisfação do Beneficiário” – aplicada junto aos beneficiários dos planos de pré e pós-pagamento da Operadora – adotando o modelo de questionário padronizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A pesquisa integra o Programa de Qualificação de Operadoras (PQO), desenvolvido pela Agência, e foi realizada pela Lupi Associados Pesquisa E Marketing Ltda, sob a responsabilidade técnica da profissional de estatística Silvia Rita Glinski Sefrin (registro profissional CONRE 4ª Região nº 9597 CONRE-(SC)), entre os dias 12 e 25 de fevereiro de 2025.

Dentre os 400 entrevistados (maiores de 18 anos, dispersos entre todas as massas de beneficiários), mais de 82% consideram seu plano de saúde Muito Bom ou Bom,

As entrevistas foram realizadas por telefone, por meio do sistema CATI (Computer Telephone Assisted) e a indicação do entrevistado, obtida por sorteio aleatório. A participação – e consequente respostas às perguntas – ocorreu de forma livre, sem interferência do pesquisador ou restrições a eventuais recusas.

Por meio da pesquisa, que coleta informações relacionadas à atenção à saúde e aos canais de comunicação e acesso à Operadora, a ELOSAÚDE recebe insumos que contribuem com suas estratégias de aprimoramento da qualidade e melhoria contínua nas entregas.

A pesquisa trouxe resultados que conduzem a conclusões importantes; uma das mais relevantes dentre elas é o fato de que apenas 4% dos entrevistados manifestaram insatisfação em relação ao plano.

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