PESQUISA DE SATISFAÇÃO REFERENTE AO ANO DE 2025

Pelo segundo ano consecutivo a ELOSAÚDE realizou sua “Pesquisa de Satisfação do Beneficiário” – aplicada junto aos beneficiários dos planos de pré e pós-pagamento da Operadora – adotando o modelo de questionário padronizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A pesquisa integra o Programa de Qualificação de Operadoras (PQO), desenvolvido pela Agência, e foi realizada pela Lupi Associados Pesquisa e Marketing Ltda, sob a responsabilidade técnica da profissional de estatística Silvia Rita Glinski Sefrin (registro profissional CONRE 4ª Região nº 9597 CONRE-(SC)), do dia 29 de janeiro ao dia 13 de fevereiro de 2026.

 Dentre os 400 entrevistados (maiores de 18 anos, dispersos entre todas as massas de beneficiários), mais de 88% se declaram satisfeitos com a ELOSAÚDE.

As entrevistas foram realizadas por telefone, por meio do sistema CATI (Computer Telephone Assisted) e por link eletrônico para resposta individual. A indicação dos entrevistados foi obtida de forma aleatória, por meio de sorteio.

A participação – e consequente respostas às perguntas – ocorreu de forma livre, sem interferência do pesquisador ou restrições a eventuais recusas.

Por meio da pesquisa, que coleta informações relacionadas à atenção à saúde e aos canais de comunicação e acesso à Operadora, a ELOSAÚDE recebe insumos que contribuem com suas estratégias de aprimoramento da qualidade e melhoria contínua nas entregas.

A pesquisa trouxe resultados que conduzem a conclusões importantes; uma das mais relevantes é o baixo índice (1,3%) de entrevistados que manifestaram insatisfação em relação ao plano. Embora não se deva desprezar o resultado – pois demonstra que ainda há espaço para aprimoramento – ele também aponta que um longo caminho já foi percorrido e que a ELOSAÚDE segue na direção correta.